没错!这家酒店把创新和会员玩到了极致!!
2016-10-07 20:10:53  来源:网络整理 调整 酒店 会员 客房 国企
没错!这家酒店把创新和会员玩到了极致!!

获得国家人力资源和社会保障部认定的

中国酒店行动学习

北京京仪酒店——1家开业8年国企背景5星酒店,国八条后经由过程战略调整,利润不降反升,357间客房,222名员工,2015年营业额1亿369万,GOP保持46%以上。活跃会员数量达5000人,年均87%的客房出租率,每天订房会员占比50%!能耗比4.73%,年平均Revpar值从181元增长至486.18元,增长率260%!为何在酒店团队执行力下降的今天,京仪却能创造保持0.7的人房比,高绩效执行团队如何迅速打造?

没错!这家酒店把创新和会员玩到了极致!!

★ 快速发展自有会员,一年内活跃会员数量达5000人,每天订房量会员占比50%!

★ 能耗比4.73%,年平均Revpar值从181元增长至486.18元,增长率260%!

★为何在酒店业绩大幅度下滑之时,京仪却保持46%以上的GOP率,酒店收益管理模式国内酒店如何落地?

为何在国家政策大环境下,京仪这个老国企还能保持1亿以上的营业额,年均87%的客房出租率,准确预测与预防式营销如何做?

★ 一个没有销售部、工程部和保安部合并的酒店如何运转。结合EVA考核,各部门都有自己的“账本”,如何做到真正将成本考核落地?

★ 打破人少即不保证服务思维,员工形体礼仪、专业技能展示!

★ 面对客源结构变化,OTA强势崛起,如何调整自主会员战略、价格体系和营销策略?

酒店会员体系面临的挑战:

忠诚度计划面既无法保持客户忠诚度,也无法为企业赢得更多利润;

高度同质化:常旅客及会员计划日益贬值,并逐渐沦为促销打折模式;

价格战冲击:忠诚计划投入与产出失衡,市场被的低价迷惑

不了解客户:缺乏对客户忠诚计划本质的理解,致使忠诚计划因短时间无效而中断甚至放弃;

市场细分不全:采用分级服务和分类营销策略是酒店业必须了解的忠诚度计划要义;

缺乏个性化:定制化的忠诚度计划所需的时间和成本对酒店业来说都是极大的挑战;

没错!这家酒店把创新和会员玩到了极致!!

为帮助饭店企业转型升级、寻找提质增销的落地方法,快速复制、落地并升级明星酒店优势产品,中国酒店行动学习系列培训定于2016年10月16-18日第三次走进北京京仪——“高绩效团队打造、创新管理与会员营销”关键指标全面提升高级研修班。

培训形式

入住体验+课堂授课+深入参观+资质认定

没错!这家酒店把创新和会员玩到了极致!!

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刘军

北京京仪大酒店总经理

落地管理专家、独创酒店4.0管理系统,打造高绩效团队,创新管理办法实现连气儿业绩提升,被行业誉为干货分享大师

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国际资深酒店咨询与培训专家 Steven Lee

超过26年酒店运营管理经验,从酒店开业准备,运营,销售等各部门管理,作为酒店高级管理人员领导多部门运作,尤其在市场营销,收益管理和酒店运营管理上有着丰富的实战经验。历任凯悦、香格里拉、索菲特、万豪、温德姆和洲际等高级管理岗位。

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金牌落地教练

行动学习方案、要点梳理、落地专家,参与数10场行动学习分站落地梳理,如家酒店集团创业元老,国家二级心理咨询师,ICF认证资深教练,中国酒店发展研究中心高级研究员。

帮助企业拿回一套适用于本单位的问题解决方案!

针对本次行动学习项目重点,聚焦于组织的真实难题,带领大家以简单、直接、有效的解决问题,促进组织目标达成,拿回一套适用于本企业的问题解决方案。

★ 从现象到结果,深度剖析,完成落地产品线梳理以及快速实现高业绩额!

课堂体验

10月17日

解读京仪大酒店

人们常说的“静则思、思则变、变则通、通则达”这句话出自《周易·系辞下》的“穷则变,变则通,通则久”,变即革,通则是革的结果!

一、酒店4.0时代

二、酒店的变革与发展趋势

1、从国营到资本的多元化;

2、从计划到市场;

3、从少到多;

4、从卖方到买房;

5、从标准化到个性化;

6、从传统到现代;

7、从高收入到一样平常;

8、从好招工到难招工;

9、从稳定到流动;

危机如何转化为机遇

1、大彻大悟;

2、国民旅游的兴起;

3、入境旅游的进一步开发;

4、网络营销的一日千里;

5、城市休闲族的壮大和弹性需求的开发;

6、八项规定的机遇;

三、化解危机的方法 —— 创新

1、创新管理理念——“三个以”“两高一低以商养商

A:“三个以”即以组织结构调整为核心、以激励机制调整为手段、以客源结构调整为目的。

B:“两高一低”即提高员工待遇、提高劳动效率、相对降低员工数量。

C: “ 以商养商”发展上下游,防止同业竞争。

D: “ 以餐养房,以房促餐”

2、创新治理结构——客源结构、组织结构、人员结构

3、创新营销模式——以销售为中心谈管理、市场定位策略、全面收益管理

4、创新激励机制——“井田制工分制计量工资

5、创新应用技术——网络营销、打破传统OTA模式、用技措代替人措、节能提效

6、创新观点用人——提高劳动效率 、提高员工待遇 、降低员工数量

7、创新成本控制——以EVA考核为根蒂根基,全面推行全员考核

四、做全方位的“智慧”酒店

1、传统的智慧酒店

2、全方位的智慧酒店

酒店各部门创新实操与案例

1、总经办本能机能的扩展——“从预订到收益管理收益管理部的本能机能最大化采购员的管理

2、销售部本能机能的压缩—— “3D销售模式与B+B2C销售理念”,“拉”、“留”,“谈”与“公”,“检”、“法”概念

3、人力资源本能机能分解——由“保姆型转变服务监督型”,解决招聘和使用管理和相互推诿的矛盾

4、财务部本能机能的权重——“三分核算七分监管采购员本能机能转变

5、工程部本能机能的转变——“由服务型向服务管理型转变

6、前厅部本能机能的加强——“要当照相机和录音机”,前“停”部、后“停”部、总服务台

7、客务部本能机能的扁平——“没有领班的部门属于客房部的工程师

8、餐饮部本能机能的重塑——“以房促餐以餐养房外延发展第四销售部电子时代的智能服务

9、保卫部本能机能的增加——“人人都管事

没错!这家酒店把创新和会员玩到了极致!!

10月18日

新常态下的酒店会员管理与营销创收

忠诚度计划的5大挑战:高度同质化,价格战冲击,不了解客户,市场细分不全, 缺乏个性化;

一、 新形势下的挑战与机遇

1.行业市场竞争环境解析

2.新形势的OTA与酒店渠道之争

二、如何搭建会员体系

1.会员体系介绍

2.会员体系构建与标准制定

3.会员体系与价格体系案例分析(典范榜样模板分享)

4.会员体系常见问题及解决方案(储值卡与贵宾卡等)

三、会员推广

1.立体式的会员推广整体方案

2.线下会员推广计划的策划

3.充分使用社会化媒体利器打造会员影响力

4.会员推广的常见问题与关注点

四、会员招募

1. 酒店招募考核指标制定

2. 会员招募体式格局

3. 员工培训与资源

4. 员工激励,充分挖掘员工潜能与主动性

5. 会员的转化率的有效提升

五、会员体系管理

1. 会员数据库设立建设与会员消费行为分析

2. 会员激活与维护

3. 会员认可房价

4. 会员免费兑换标准

5. 会员管理费用与成本核算

6. 如何认知会员产品与服务创新价值

7. 如何设计有吸引力的会员营销活动

经由过程借鉴成功会员管理模式典范榜样,探寻出本酒店的会员管理体系与发展之路,以进一步提高酒店客户的忠诚度和市场份额。

深入参观

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一岗多能收益管理部

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京仪文化:严格就是大爱

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偷偷告诉你,京仪今年又有新突破

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在酒店总经理带领和讲解下参观京仪大酒店餐饮和客房营业区,工程部,酒店后台,员工休息区,厨房、锅炉房、洗衣房、员工餐厅等区域,学习京仪酒店的创新管理模式。

资格认定

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全部完成本次研修所有课程的学习,经申报考核经由过程者,将颁发国家人力资源和社会保障部教育培训中心颁发的《酒店管理师》岗位资格证书(证书分初级、中级、高级),人社部教育培训网备案查询,纳入全国酒店管理人才库。

参加对象

酒店董事长、业主代表、酒店总经理、副总、驻店经理、总经理助理、营销总监、销售总监/经理、收益总监/经理、前厅部经理、房务总监/经理、餐饮总监/经理、康乐部经理、人力资源总监/经理、财务总监/经理、质检部经理、培训部经理、值班经理、客服经理、工程总监/经理等酒店各部门相关管理人员及准备投资或进入酒店行业的人士、跨行业服务企业等。

为达到最佳培训研修效果,建议总经理带管理团队及各部门负责人参加。没错!这家酒店把创新和会员玩到了极致!!

两天落地干货分享,将可复制产品落地模式、流程全情演绎,现场管理落地实战方法带领企业依托自身优势转化为酒店纯利!

往期活动花絮

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报名咨询

直接识别二维码,加VIP课程顾问微信,让沟通没距离!留言:京仪酒店

1、欢迎德律风或微信、短信索取详细培训文件

石老师15910668550 (微信同号)

王老师15011202879 (微信同号

专家授课费、考察费、资料费、合影费、交通费、餐费等

①团队优惠:同时报名5人以上(含5人)

如何免费参加培训:分享本条微信到朋友圈或行业微信平台,即获得1000积分(10分兑换1元,相当于100元培训金)推荐朋友报名获得2000积分(相当于200元培训金),积分一年有效,可累计使用。

发送短信:“行动学习北京站+姓名”至15011202879,即可完成报名,将有专人与您联系,详细介绍研修班各项事宜。

课程预告

时间:10月20-22日

地点:新疆徕远宾馆

时间:11月

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